MAKASSAR, Guna memperkuat pelayanan dan meningkatkan akses terhadap air minum, sanitasi, dan higiene, USAID IUWASH TANGGUH bekerja sama dengan Pemerintah Kota Makassar menyelenggarakan workshop pengembangan SOP Lapor SP4N Kota Makassar.
Workshop ini diadakan selama dua hari, pada tanggal 23-24 Mei 2023, di Hotel Ibis, dan diresmikan oleh Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Kota Makassar, Helmi Budiman, pada hari Selasa (23/05/2023).
Dalam kesempatan tersebut, Helmi Budiman menyampaikan bahwa konsep Sistem Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) adalah sebuah platform pengaduan layanan publik secara online yang dapat menjadi solusi efektif untuk terintegrasi dengan layanan air minum, sanitasi, dan higiene.
“Kehadiran sistem ini diharapkan dapat menjadi solusi utama ketika masyarakat tidak tahu ke mana harus melaporkan, ragu apakah laporannya akan ditindaklanjuti, merasa tidak yakin dan takut akan konsekuensi dari melapor, serta khawatir bahwa laporan yang diberikan tidak akan ditindaklanjuti,” lanjutnya.
Dalam workshop tersebut, Rio Sandi memaparkan hasil penilaian dari USAID IUWASH TANGGUH dan merekomendasikan beberapa poin, antara lain meningkatkan keterlibatan administrator di setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD), termasuk Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dan Badan Layanan Umum Daerah Air Limbah Domestik (BLUD), meningkatkan pemahaman terkait sektor Air Minum, Air Limbah, dan Sumber Daya Air, serta mengadakan kegiatan promosi dan edukasi mengenai aplikasi SP4N Lapor.
Sementara itu, Isnaniah Nurdin, Kepala Bidang Humas & Informasi Komunikasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Makassar, menjelaskan implementasi SP4N Lapor di Kota Makassar, yaitu dengan pembentukan administrator kota utama dan administrator penghubung.
“Administrator utama SP4N Lapor Kota Makassar dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Makassar, sedangkan administrator penghubung dikelola oleh unit-unit pemerintahan di lingkup pemerintah kota Makassar yang saat ini telah terbentuk di 62 SKPD,” ungkapnya.
Administrator ini bertugas untuk menerima dan mengelola aduan yang diterima melalui kanal aduan SP4N Lapor agar dapat ditindaklanjuti oleh unit-unit pemerintah terkait. Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Makassar mencatat bahwa sebanyak 81 laporan telah diterima melalui SP4N Lapor sejak Januari hingga Mei 2023.
“Laporan yang kami terima beragam, umumnya berkaitan dengan infrastruktur, kesehatan, dan pendidikan. Kami menindaklanjuti semua laporan tersebut dengan meneruskannya ke unit-unit pemerintah terkait,” pungkasnya.
Originally posted 2023-05-23 04:57:09.
